Điều khoản sử dụng

1. Chấp thuận điều khoản

Bằng việc tạo tài khoản hoặc sử dụng NexLabs (“Dịch vụ”), bạn đồng ý với các điều khoản dưới đây. Nếu bạn không đồng ý, xin đừng sử dụng Dịch vụ.

Dịch vụ do một đội ngũ xây dựng và vận hành (sau đây gọi là “chúng tôi”), cung cấp tại nexlabs.vn và sale.nexlabs.vn. Mọi liên hệ liên quan tới điều khoản này xin gửi về [email protected].

Nếu bạn dùng Dịch vụ nhân danh một tổ chức, bạn xác nhận mình có thẩm quyền ràng buộc tổ chức đó với các điều khoản này.

2. Dịch vụ là gì

NexLabs là công cụ gom hội thoại từ nhiều kênh nhắn tin về một hộp thư dùng chung, kèm quản lý hồ sơ khách hàng và tạo đơn hàng nhanh trong hội thoại.

Cần nói rõ Dịch vụ không phải gì, để không có hiểu lầm về sau:

• Không phải sản phẩm của Facebook, Meta, Zalo, Telegram, LINE, WhatsApp, Slack hay bất kỳ nền tảng nào khác, và không được các bên đó bảo trợ hay xác nhận.
• Không phải hệ thống quản lý bán hàng đầy đủ. Chức năng đơn hàng cố ý giữ gọn ở mức chốt đơn trong hội thoại.
• Không phải kho lưu trữ dữ liệu duy nhất của bạn — xem mục 9 về sao lưu.

3. Tài khoản, tổ chức và thành viên

• Bạn phải cung cấp thông tin đăng ký trung thực và giữ bí mật mật khẩu của mình. Mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của bạn được coi là do bạn thực hiện.
• Chúng tôi có thể yêu cầu xác minh địa chỉ email trước khi cho phép đăng nhập. Tài khoản chưa xác minh có thể bị chặn đăng nhập cho tới khi hoàn tất.
• Người tạo tổ chức là chủ sở hữu tổ chức đó và chịu trách nhiệm về việc mời thành viên, phân quyền và phạm vi dữ liệu mà mỗi thành viên nhìn thấy.
• Bạn chịu trách nhiệm cho hành vi của mọi thành viên trong tổ chức mình như thể đó là hành vi của chính bạn.
• Mỗi người tự đăng ký chỉ sở hữu được một tổ chức. Đây là giới hạn chống lạm dụng, không phải hạn mức thương mại; cần nhiều hơn thì viết thư cho chúng tôi.

4. Kênh Zalo cá nhân — điều kiện riêng, đọc kỹ

Zalo không cung cấp giao diện lập trình chính thức cho tài khoản cá nhân. Tích hợp Zalo cá nhân của Dịch vụ hoạt động bằng cách sử dụng chính phiên đăng nhập tài khoản Zalo của bạn, dựa trên các giao thức mà Zalo không công bố công khai.

Vì vậy, khi bật kênh này, bạn hiểu và chấp nhận rằng:

• Kênh có thể ngừng hoạt động bất cứ lúc nào và không báo trước, khi Zalo thay đổi phía họ. Chúng tôi không kiểm soát được điều này và không cam kết thời gian khắc phục.
• Việc sử dụng có thể vi phạm điều khoản dịch vụ của Zalo. Bạn tự chịu trách nhiệm đánh giá điều này với trường hợp của mình.
• Tài khoản Zalo của bạn có thể bị hạn chế tính năng hoặc bị khoá. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại nào phát sinh từ việc tài khoản Zalo của bạn bị nền tảng xử lý, bao gồm mất liên lạc với khách hàng và mất dữ liệu nằm trên tài khoản đó.
• Kênh này nằm ngoài mọi cam kết dịch vụ, kể cả khi bạn đang dùng gói trả phí. Không có hoàn tiền nào gắn với việc kênh này ngừng hoạt động.

Ứng dụng gắn nhãn “không chính thức” cho kênh này và yêu cầu bạn xác nhận rủi ro trước khi kết nối. Nếu bạn cần một kênh Zalo có bảo đảm từ nền tảng, hãy dùng Zalo Official Account.

5. Kênh của bên thứ ba nói chung

• Mỗi kênh bạn kết nối vận hành theo điều khoản và chính sách riêng của nền tảng đó. Bạn chịu trách nhiệm tuân thủ chúng, kể cả các quy định về cửa sổ thời gian được phép nhắn tin, hạn mức gửi và nội dung được phép gửi.
• Nền tảng có thể thay đổi, hạn chế hoặc chấm dứt quyền truy cập của ứng dụng bên thứ ba bất cứ lúc nào. Khi điều đó xảy ra, tính năng tương ứng của Dịch vụ có thể ngừng hoạt động ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.
• Mức độ sẵn sàng của từng kênh được ghi công khai trên trang chủ theo ba mức, và có thể thay đổi. Một kênh ghi “Thử nghiệm” hoặc “Chưa mở” không đi kèm cam kết nào về tính sẵn sàng.

6. Bạn cam kết khi sử dụng Dịch vụ

Bạn không sử dụng Dịch vụ để:

• Gửi tin nhắn rác, quảng cáo hàng loạt tới người chưa đồng ý nhận, quấy rối hoặc lừa đảo.
• Vi phạm pháp luật Việt Nam hoặc pháp luật nơi khách hàng của bạn cư trú, bao gồm quy định về quảng cáo, bảo vệ người tiêu dùng và bảo vệ dữ liệu cá nhân.
• Thu thập hoặc xử lý dữ liệu cá nhân của người khác khi không có cơ sở hợp pháp để làm việc đó.
• Tìm cách truy cập dữ liệu của tổ chức khác, dò tìm lỗ hổng bảo mật mà không được phép, hoặc gây quá tải hệ thống.
• Dịch ngược, sao chép hay bán lại Dịch vụ dưới bất kỳ hình thức nào.

Nếu bạn phát hiện một lỗ hổng bảo mật, xin báo cho chúng tôi qua [email protected] trước khi công bố. Chúng tôi không kiện người báo lỗi có thiện chí.

7. Gói dịch vụ và thanh toán

• Hạn mức của từng gói được công bố tại trang bảng giá, tính trên phạm vi toàn tổ chức.
• Gói Miễn phí là gói mặc định khi bạn tự đăng ký, không có thời hạn và có thể được điều chỉnh hạn mức trong tương lai; nếu điều chỉnh làm giảm hạn mức, chúng tôi báo trước qua email.
• Hiện chưa có cổng thanh toán trực tuyến. Gói trả phí được thống nhất qua email và kích hoạt thủ công sau khi thanh toán bằng chuyển khoản.
• Mọi trao đổi về giá, kỳ hạn, chứng từ thanh toán, nâng hạ gói và các vấn đề phát sinh liên quan tới tiền đều thực hiện qua [email protected].
• Chưa có quy trình hoàn tiền tự động. Nếu bạn dừng sử dụng giữa kỳ đã trả tiền, chúng tôi xem xét từng trường hợp qua email. Chúng tôi không cam kết trước một tỉ lệ hoàn tiền, và nói rõ điều đó thay vì hứa một quy trình chưa tồn tại.
• Khi tổ chức của bạn vượt hạn mức, hệ thống chặn các thao tác làm tăng quy mô (thêm người, thêm không gian làm việc, thêm kênh). Tin nhắn đến không bao giờ bị chặn vì lý do hạn mức hay công nợ, và hạ gói không xoá dữ liệu đang có.

8. Mức độ dịch vụ

Chúng tôi chưa đưa ra cam kết mức dịch vụ (SLA) và không công bố con số về thời gian hoạt động hay thời gian phản hồi. Lý do rất cụ thể: hệ thống hiện chưa có đủ công cụ đo đạc để nói một con số như vậy một cách trung thực, và một con số không đo được thì không nên đưa vào một văn bản có tính ràng buộc.

Dịch vụ được cung cấp “nguyên trạng”, theo mức khả dụng thực tế. Chúng tôi có thể tạm ngừng Dịch vụ để bảo trì, và cố gắng báo trước khi việc bảo trì có kế hoạch.

Chúng tôi hỗ trợ qua email trong giờ làm việc các ngày trong tuần và cố gắng trả lời sớm nhất có thể. Không có tổng đài và không trực 24/7.

9. Dữ liệu của bạn

• Dữ liệu bạn đưa vào Dịch vụ vẫn thuộc về bạn. Chúng tôi không sở hữu nội dung tin nhắn, hồ sơ khách hàng hay đơn hàng của bạn, và không dùng chúng cho mục đích nào ngoài việc cung cấp Dịch vụ cho chính bạn.
• Cách chúng tôi xử lý dữ liệu được mô tả tại chính sách bảo mật, là một phần không tách rời của các điều khoản này.
• Chúng tôi chưa có quy trình sao lưu và khôi phục đã được diễn tập. Vì vậy, đừng coi Dịch vụ là bản lưu duy nhất của dữ liệu quan trọng. Bạn nên xuất và giữ bản sao của những dữ liệu bạn không thể mất.
• Khi bạn yêu cầu chấm dứt, chúng tôi xoá dữ liệu của bạn theo yêu cầu. Trước khi yêu cầu xoá, hãy xuất những gì bạn muốn giữ — việc xoá không đảo ngược được.

10. Sở hữu trí tuệ

Phần mềm, giao diện, tài liệu và thương hiệu NexLabs thuộc về chúng tôi. Bạn được cấp quyền sử dụng Dịch vụ trong phạm vi các điều khoản này, không kèm chuyển giao quyền sở hữu nào. Tên và biểu trưng của các nền tảng bên thứ ba thuộc về chủ sở hữu tương ứng và chỉ được nhắc tới để mô tả khả năng kết nối.

11. Giới hạn trách nhiệm

Trong phạm vi pháp luật cho phép, chúng tôi không chịu trách nhiệm về các thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hệ quả, bao gồm mất doanh thu, mất cơ hội kinh doanh, mất uy tín, phát sinh từ việc sử dụng hoặc không sử dụng được Dịch vụ.

Cụ thể, chúng tôi không chịu trách nhiệm về:

• Việc một nền tảng bên thứ ba thay đổi, hạn chế hoặc chấm dứt quyền truy cập, làm kênh của bạn ngừng hoạt động.
• Việc tài khoản của bạn trên một nền tảng bên thứ ba bị hạn chế hoặc khoá — đặc biệt với kênh Zalo cá nhân nêu ở mục 4.
• Nội dung mà bạn hoặc thành viên của bạn gửi đi qua Dịch vụ.
• Hậu quả của việc bạn không giữ bản sao dữ liệu quan trọng, như đã nêu ở mục 9.

Với gói trả phí, tổng trách nhiệm của chúng tôi trong mọi trường hợp không vượt quá số tiền bạn đã thanh toán cho Dịch vụ trong ba tháng liền trước thời điểm phát sinh sự việc. Với gói Miễn phí, Dịch vụ được cung cấp không thu phí và không kèm bảo đảm nào.

Không điều khoản nào ở đây loại trừ trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ.

12. Tạm ngừng và chấm dứt

• Bạn có thể ngừng sử dụng và yêu cầu xoá tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách viết thư cho chúng tôi.
• Chúng tôi có thể tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền truy cập nếu bạn vi phạm mục 6, nếu tài khoản gây rủi ro cho hệ thống hoặc cho người dùng khác, hoặc nếu có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan có thẩm quyền.
• Trừ trường hợp khẩn cấp hoặc buộc phải hành động ngay, chúng tôi báo trước qua email và cho bạn cơ hội khắc phục.
• Sau khi chấm dứt, chúng tôi dành một khoảng thời gian hợp lý để bạn lấy dữ liệu ra trước khi xoá, trừ khi việc chấm dứt do vi phạm nghiêm trọng hoặc do yêu cầu của pháp luật.

13. Thay đổi Dịch vụ và điều khoản

Dịch vụ đang phát triển: tính năng có thể được thêm, sửa hoặc gỡ. Khi một thay đổi làm giảm đáng kể chức năng bạn đang dùng, hoặc khi các điều khoản này được sửa theo hướng bất lợi cho bạn, chúng tôi báo trước qua email đăng ký của tài khoản. Việc bạn tiếp tục sử dụng sau khi thay đổi có hiệu lực được coi là chấp thuận.

14. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Các điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Khi có tranh chấp, hai bên ưu tiên thương lượng thiện chí qua [email protected] trước. Nếu không đạt được thoả thuận trong vòng 30 ngày, tranh chấp được đưa ra toà án có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam.

15. Điều khoản chung

• Nếu một điều khoản bị coi là vô hiệu, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực.
• Việc chúng tôi không thực thi một quyền tại một thời điểm không có nghĩa là từ bỏ quyền đó.
• Các điều khoản này cùng chính sách bảo mật tạo thành toàn bộ thoả thuận giữa bạn và chúng tôi về việc sử dụng Dịch vụ.