Hướng dẫn xoá dữ liệu
Cách ngừng chia sẻ dữ liệu với NexLabs và cách yêu cầu xoá dữ liệu của bạn, dù bạn là chủ shop hay là người đã nhắn tin cho một shop.
Gửi thư về [email protected] với tiêu đề “Yêu cầu xoá dữ liệu”. Hiện chưa có nút tự xoá trong ứng dụng; mọi yêu cầu được chúng tôi xử lý thủ công và báo lại cho bạn qua email khi đã xoá xong.
1. Bạn là ai trong câu chuyện này
- Chủ shop hoặc nhân viên dùng NexLabs CRM để trả lời khách, và đã kết nối Trang Facebook hay kênh khác vào đó.
- Người đã nhắn tin hoặc bình luận trên Trang của một shop đang dùng NexLabs CRM. Bạn không có tài khoản NexLabs, nhưng tin nhắn của bạn được lưu để shop đó trả lời.
Với dữ liệu hội thoại, shop là bên quyết định còn chúng tôi xử lý theo yêu cầu của shop (xem mục 1 của chính sách bảo mật). Vì vậy, nếu bạn là người đã nhắn tin, cách nhanh nhất là đề nghị chính shop đó xoá; bạn vẫn có thể viết thẳng cho chúng tôi như hướng dẫn ở mục 3.
2. Ngừng chia sẻ dữ liệu ngay — dành cho chủ shop
Hai cách dưới đây dừng việc dữ liệu mới chảy về NexLabs, có hiệu lực ngay:
- Trong NexLabs CRM: vào Kênh kết nối, chọn Trang và bấm Ngắt kết nối. Chúng tôi gỡ đăng ký nhận sự kiện của Trang và thôi dùng mã truy cập của Trang.
- Trên Facebook: mở Cài đặt và quyền riêng tư → Cài đặt → Tích hợp doanh nghiệp, chọn NexLabs và bấm Gỡ. Cách này thu hồi quyền ngay cả khi bạn không còn đăng nhập được vào NexLabs CRM.
Ngắt kết nối không xoá tin nhắn và hồ sơ khách đã lưu trước đó; chúng được giữ cho tới khi bạn yêu cầu xoá theo mục 3.
3. Yêu cầu xoá dữ liệu
Gửi thư về [email protected], tiêu đề “Yêu cầu xoá dữ liệu”, kèm các thông tin dưới đây để chúng tôi tìm đúng dữ liệu.
3.1. Nếu bạn là chủ shop
- Email đăng ký tài khoản và tên shop.
- Phạm vi cần xoá: toàn bộ tài khoản, một kênh đã kết nối (ví dụ một Trang Facebook), hay dữ liệu của một khách hàng cụ thể.
3.2. Nếu bạn là người đã nhắn tin cho một shop
- Tên Trang Facebook (hoặc kênh khác) mà bạn đã nhắn tin hay bình luận.
- Tên hiển thị Facebook của bạn và khoảng thời gian bạn nhắn.
Chúng tôi xác minh danh tính trước khi xoá, để một yêu cầu giả mạo không phá được dữ liệu của người khác; có thể chúng tôi sẽ hỏi thêm để xác nhận. Khi xoá xong, chúng tôi trả lời thư của bạn để xác nhận.
4. Những gì được xoá
- Nội dung tin nhắn và bình luận theo cả hai chiều, kèm tệp đính kèm.
- Danh tính theo kênh: mã định danh do Facebook cấp (PSID), tên hiển thị và ảnh đại diện.
- Hồ sơ khách hàng, nhãn, ghi chú và đơn hàng gắn với người đó.
- Với yêu cầu xoá tài khoản: mã truy cập kênh đã mã hoá và toàn bộ dữ liệu của shop.
Chúng tôi không xoá được dữ liệu nằm trên hệ thống của chính Facebook (ví dụ bản tin nhắn trong Messenger của bạn). Phần đó do Facebook quản lý theo chính sách của họ.
Data deletion instructions (English)
To request deletion of your data from NexLabs CRM, email [email protected] with the subject “Data deletion request”. There is no self-service delete button yet; each request is handled manually and we reply by email once the data has been deleted.
- Shop owners: include your account email, shop name and what to delete (the whole account, one connected Facebook Page, or one customer's data). To stop new data immediately, disconnect the Page in NexLabs CRM (Channels → Disconnect) or remove NexLabs on Facebook under Settings & privacy → Settings → Business integrations. Disconnecting stops new data but does not delete stored conversations.
- People who messaged a shop's Page: include the name of the Page you contacted, your Facebook display name and roughly when you wrote. You can also ask the shop directly, since it controls its conversation data.
We verify the requester's identity before deleting. Deletion covers messages, comments, attachments, the Page-scoped ID, name and profile picture, and any customer profile, notes and orders linked to that person. Data stored on Facebook's own systems is governed by Facebook.